저희 쇼핑몰의 모든제품은 항공편으로 배송이 되기 때문에 고도 15,000피트 이상의 상공에서 압력이 상대적으로 높아질 수 밖에 없고 그로인해 밀폐된 용기의 찌그러짐 혹은 팽창현상이 생기게 됩니다. 즉, 용기 입구주위의 비닐캡이 용기의 팽창현상으로인해 뜯겨져 있거나 벗겨질 수 도 있으며 안에 보호씰(속지)도 뜯어질 수 있습니다. 보호씰의 경우 사람이 뜯을 경우에는 깨끗하게 뜯기지 않지만 압력을 받으면 아주 깔끔하게 뜯어지게 됩니다. 그리고 압력으로인해 캡슐이 터지거나 구멍이나서 내용물이 흘러나올 수 도 있습니다.(제품뚜껑을 열었을때 캡슐이 반들거리지 않고 기름이 묻어날 경우, 젤라틴에 구멍이 있는경우, 육안상 구멍은 없는데 내용물이 흘렀던 흔적이 있는 경우, 캡슐이 터져 가루가 묻어나는경우.) 항공기의 장시간 고도비행시 압력으로 다양한 경우가 발생할 수 도 있는데 고객님께서 이런 제품을 받게되면 저희 고객센터나 게시판으로 연락 주시면 새제품으로 교환해 드릴 수 있습니다. 다만 캡슐이 많이 터져서 제품용기 내부가 범벅이 되지 않았을 경우에는 문제되는 알약 한두개만 제거하시고 섭취하실 수 있으며 이럴경우에는 저희가 소정의 적립금을 지급해 드리고 있습니다.
또한, 보호씰과 제품용기의 접촉면적이 좁고 보호씰을 붙이는 접착제가 강력한 공업용이 아닌 단순한 식용접착제라서 힘없이 접착된 부분 때문에 발생되어지는 현상이기도 합니다.
그리고 인천세관에서 통관시에 몇몇 제품의 용기안에 마약이나 밀수물품등이 있는지를 정밀검사를 할수도 있기 때문에 뚜껑만 개봉해보는 경우도 있으나 이럴경우엔 세관에서 뜯었다는 표시로 박스 겉면에 빨간색이나 노란색 세관전용 테이프를 덧붙여서 구별되도록 합니다. 세관용 테이프가 붙여져 있지 않으면서 뚜껑이 열렸거나 보호씰이 떨어진 경우에는 압력으로 인해 나타나는 현상으로 문제없는 정상제품입니다.
저희 미국 힘비타에서 제품을 발송할때는 모든제품을 아주 깨끗하고 완벽한 상태에서 발송하고 있으면 위와같은 경우는 아주 드물게 발생하며 발송후 48시간안에 나타나는 현상으로 제품의 효능, 성질에는 전혀 하자가 없는 정상적인 제품이니 안심하고 복용하셔도 됩니다.
미국에서 항공기로 고객님께 직배송하다보니 가끔 위와같은 상황이 발생하고 그때마다 고객님들의 오해가 있었으며 이미 저희 쇼핑몰 공지사항에 공지하고 있습니다.
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즉, 용기 입구주위의 비닐캡이 용기의 팽창현상으로인해 뜯겨져 있거나 벗겨질 수 도 있으며 안에 보호씰(속지)도 뜯어질 수 있습니다. 보호씰의 경우 사람이 뜯을 경우에는 깨끗하게 뜯기지 않지만 압력을 받으면 아주 깔끔하게 뜯어지게 됩니다.
그리고 압력으로인해 캡슐이 터지거나 구멍이나서 내용물이 흘러나올 수 도 있습니다.(제품뚜껑을 열었을때 캡슐이 반들거리지 않고 기름이 묻어날 경우, 젤라틴에 구멍이 있는경우, 육안상 구멍은 없는데 내용물이 흘렀던 흔적이 있는 경우, 캡슐이 터져 가루가 묻어나는경우.)
항공기의 장시간 고도비행시 압력으로 다양한 경우가 발생할 수 도 있는데 고객님께서 이런 제품을 받게되면 저희 고객센터나 게시판으로 연락 주시면 새제품으로 교환해 드릴 수 있습니다.
다만 캡슐이 많이 터져서 제품용기 내부가 범벅이 되지 않았을 경우에는 문제되는 알약 한두개만 제거하시고 섭취하실 수 있으며 이럴경우에는 저희가 소정의 적립금을 지급해 드리고 있습니다.
또한, 보호씰과 제품용기의 접촉면적이 좁고 보호씰을 붙이는 접착제가 강력한 공업용이 아닌 단순한 식용접착제라서 힘없이 접착된 부분 때문에 발생되어지는 현상이기도 합니다.
그리고 인천세관에서 통관시에 몇몇 제품의 용기안에 마약이나 밀수물품등이 있는지를 정밀검사를 할수도 있기 때문에 뚜껑만 개봉해보는 경우도 있으나 이럴경우엔 세관에서 뜯었다는 표시로 박스 겉면에 빨간색이나 노란색 세관전용 테이프를 덧붙여서 구별되도록 합니다.
세관용 테이프가 붙여져 있지 않으면서 뚜껑이 열렸거나 보호씰이 떨어진 경우에는 압력으로 인해 나타나는 현상으로 문제없는 정상제품입니다.
저희 미국 힘비타에서 제품을 발송할때는 모든제품을 아주 깨끗하고 완벽한 상태에서 발송하고 있으면 위와같은 경우는 아주 드물게 발생하며 발송후 48시간안에 나타나는 현상으로 제품의 효능, 성질에는 전혀 하자가 없는 정상적인 제품이니 안심하고 복용하셔도 됩니다.
미국에서 항공기로 고객님께 직배송하다보니 가끔 위와같은 상황이 발생하고 그때마다 고객님들의 오해가 있었으며 이미 저희 쇼핑몰 공지사항에 공지하고 있습니다.
기타 다른 궁금한 사항이나 제품에관한 문의는 고객센터로 연락주세요.
감사합니다.^^-