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자주하시는질문

궁금하신 것이 있으신가요?

문의를 하시기 전에 FAQ를 검색하시면 빠르게 답변을 찾으실 수 있습니다.

9	[결제] 신용카드결제에 관한 공지 안내

8	[기타] 고객님들께서 자주하시는 질문

◈ {품절된 상품은 언제 재입고 되나요?}

▶품절된 상품은 재입고 즉시 쇼핑몰상의 재고표시를 설정해놓고 있으며 입고시기는 상품별로
차이가 있을수 있으므로 자세한 문의는 제품문의란을 통하거나 고객센터(070-7898-8340)로 전화주시면 확인후 알려 드리겠습니다.

◈제품은 믿을수있고 안전한 정품인가요?

▶힘비타에서 취급하는 모든제품은 미국현지에서 판매되는 제품과 똑같은 제품을 배송해 드리고있으며 고객님들께 최대한 신선한 제품을 공급하기위해 항상 적정량의 재고를 확보하고있습니다.
모든제품을 매주 제조사로부터 직접 공급받고있으며 여느 경쟁사와 비교해 훨씬 안전하고 신선한 제품만을 고객님께 공급하고 있습니다.

◈쇼핑몰에있는 제품의 이미지와 실제 수령한 제품의 이미지가 다른데?

▶제품의 디자인은 제조사에서 마케팅이나 영업전략에따라 수시로 변경이 가능합니다. 저희가 현재 취급하는 제품은 수백종류이며 따라서 많은종류의 제품을 매번 체크하여 이미지변경등의 작업이 이루어지지 못하는점 양해해주시기 바랍니다. 하지만 포장이미지만 다를뿐 내용물은 동일하기때문에 복용에 전혀 문제가 없으니 안심하시고 복용하셔도 됩니다.

◈용기에 표기된 유통기한 읽는법은?

▶미국은 유통기한 표기법이 한국과 다릅니다.
11/09 한국은 2011년09월이라고 읽지만
미국은 2009년11월이라고 읽습니다.
즉 반대로 표시하고있죠.
생년월일도 미국에선 월/일/년 순으로 표시하고
한국에선 년/월/일 순으로 표시하는것과 같습니다.

◈ 제품가격이 한국보다 훨씬 저렴한 이유가?

▶힘비타는 미국현지에서 온/오프라인으로 건강기능식품을 판매하고있습니다.
모든제품은 각 제조사로부터 직접 공급받고있으며 대량구입으로 매입가격을 많이 낮추고있습니다.
또한 한국내의 수입업자와 공급과정을 거치지않고 힘비타에서 직접 소비자에게 직송, 중간유통구조를 없애는 방식으로 획기적으로 싼 가격에 소비자에게 판매하고있습니다.
그러므로 고객님이 의심할만큼 싼가격으로 판매하고있으나 100%정품이오니 안심하고 복용하시기 바랍니다.

◈ 온라인입금자를 다른이름으로 입금했을경우.

▶주문서작성시 기록된 분의 성함이 아닌 다른분의 성함으로 입금하시는 경우 저희는 어느분의 입금건인지 확인되지 않습니다.

이런경우에는 신속히 게시판에 입금관련으로 실제 입금하신 분의 성함과 입금날짜, 은행명을 게시판에 비밀글로 확인하여 주시기 바랍니다. ^^

◈ 이미 주문서를 만들었는데, 수정할 수 있나요?

▶주문서 작성 완료하시고 입금 전이시라면 기존 주문서와 상관없이 새로 주문서 작성하시고 입금해 주시면 확인이 됩니다.

이미 입금을 하셨다면 한국시각 오후 11:00까지 고객게시판에 글을 올려 주시면 배송을 중지시키고 수정이 되도록 도와드리겠습니다.

◈ 입금확인이 되지 않고 있어요?

▶주문서에 작성하신 입금자 성함과 입금하실 때 쓰신 의뢰인 성함이 다른 경우 입금확인이 되지 않으니 꼭 확인 바랍니다. 주말(토,일)에는 미국내 모든 배송사가 쉬므로 월요일 입금확인 되어 진행이 됩니다.

◈ 신용카드는 어느 회사카드만 사용할 수 있나요?

▶신용카드는 4번과 5번으로 시작하는 비자나 마스터만 가능합니다.

특히 직불카드(9번으로 시작), 백화점카드는 결재가 되지 않으며,
해외 결재가 불가능하게 만들어 놓으신 신용카드도 결재가 되지 않습니다.

◈ 통관에 문제가 발생했다고 연락이 왔어요.

▶저희의 배송은 비행기를 이용한 국제특급 배송으로 정식통관절차를 거쳐 고객님께 배달됩니다.

주문서에 수령인 정보(이름, 주민번호)를 정확하게 기재하지 않는 경우에는 통관진행 과정에서 잘못된 신고내역으로 분류되어 통관출고가 보류됩니다.

수령인의 인적사항은 주문서 양식에 맞도록 정확하게 기재해 주셔야 문제 발생이 없습니다.

또한 전반적인 통관의 업무상, 세관에서 일정 퍼센트양의 무작위(렌덤)검사를 수행하고 있어, 간혹 배송이 1~2일 지연되는 경우도 있으나 걱정하지 않으셔도 됩니다.

◈ 주문수량과 배송수량이 달라요?

▶주문중 미배송 상품은 확인 즉시 재배송 받으실 수 있습니다.
자세한 사항을 고객게시판에 문의하시면 바로 처리해 드립니다.

◈ 아직도 배송이 되지 않았어요?

▶주문/배송조회에서 작성하신 주문서 상태를 확인 해 보시고 주문 접수 상태일 경우 아직 입금확인이나 신용카드 결재가 되지 않았으므로 게시판에 문의 하시기 바랍니다.

발송완료표시가 되어 있으면 제품은 정상적으로 진행 되었으며, 배송 받지 못해 반송되는 경우가 있을 수 있으니 게시판에 문의 하시면 됩니다.

주문서가 작성되지 않은 경우에는 주문서 작성을 완료하지 않은 상태에서 마쳐 정상적으로 접수가 되지 않았으니, 주문서 새로 작성하시고 게시판에 글로 다시 알려 주셔야 합니다

◈ 배송료는 얼마인가요?

▶배송료는 기본 배송비 10,000원 이며, 총구입비용이 100,000원이 넘게 되면 배송료는 무료입니다. 또한 같은 날 주문건이 여러개이면 추가 배송료가 없습니다.

수량이 여러개 되더라도 여러 박스로 나누어 배송해 드립니다.

◈ 주문 후 배송조회는 어떻게 하죠?

▶배송조회는 비행기가 한국에 도착하여 통관 작업이 끝난 후 배송사에서 인수한 다음부터 조회가 가능하며 주문/배송조회에서 해당 주문건을 누르시면 안내가 됩니다.

◈ 상품을 받지 못해 반송처리가 되었어요

▶군부대와 같이 주소지가 특수한 경우나 주소지에 수령자가 없어서 제품이 반송 되었을 경우 게시판에 아이디와 다시 받으실 일반 주소를 알려 주시면 저희가 재발송 처리해 드리겠습니다.

◈ 상품에 이상이 없지만 교환/환불 받고 싶어요

▶1.배송이 출발된 이후에는 교환이나 반품을 원하시는 경우
상품을 수령후 힘비타에게 재배송 해주시면 됩니다
단, 힘비타는 미국에 위치하므로 반송비용이 고객님께 상당한 부담이 될수도 있으므로 구매하실때 신중히 판단해 주시면 감사하겠습니다
만일 배송이 출발하지 않은 경우에는 전화를 주시면
취소나 환불처리 해드리겠습니다

2.수령후 상품에 이상이 없지만 교환/환불을 받고 싶으신 경우는
일주일 내에 연락을 주시고 힘비타 측으로 반송해 주시면 됩니다
이때 배송비는 저희가 부담하지 않습니다
반송 비용이 비쌀수 있으므로 신중한 구매를 부탁드립니다

감사합니다

◈ 상품에 이상이 있어 교환/환불이 필요해요.

▶상품에 이상이 있는경우
일주일 내에 힘비타 고객센터로 연락을 하셔서
해당상품의 이상유무를 알려주셔야 하며,
해당상품의 사진 감별 및 제품 회수를 통하여
검사후 이상 발견시 전액 환불 혹은 재배송등의
처리를 해드리고 있습니다

문제가 있으실때는 꼭 연락을 주시기 바랍니다

◈ 주문취소를 하고 싶습니다.

▶일반적으로 주문을 하시면 미국과 한국간의 시차로 인하여
한국의 밤시간에 배송이 시작됩니다. 한국시간 새벽에 주문하신 건의 경우
빠른 배송을 위하여 확인즉시 배송이 나가는 경우가 있으므로 이부분만 주의하시면
주문취소에는 문제가 없습니다
단, 이미 배송이 시작된 경우에는 비행기에 실려 돌아올수 없으므로
일단 수령후 일주일 내에 취소요청을 해주시기 바랍니다

◈ 아이디를 바꾸고 싶습니다.

▶한번 가입하신 아이디는 변경이 되지 않으며, 만일 바꾸고자 하시면 탈퇴후 재가입을 해주셔야 아이디 변경이 가능합니다.

재가입은 탈퇴 즉시 가능하지만 구매내역과 적립금은 사라지게 되니, 참고 바랍니다.

사전에 알려주시면 적립금은 보전해 드릴 수 있습니다.

◈ 회원 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요?

▶상단 마이페이지로 가시면 회원탈퇴 메뉴가 있습니다.
탈퇴를 하시면 개인정보가 남지 않으니 안심하셔도 됩니다.

◈ 회원정보를 바꾸고 싶어요?

▶상단의 마이페이지의 회원정보수정에서 확인 및 변경이 가능하며, 다른 중요정보의 경우 게시판에 요청해 주시면 됩니다.

◈ 주문서를 여러개 만들었는데 어떻게 되나요?

▶주문서를 여러장 만드셔도 당일에 작성된 것은 한장의 주문서로 통합해 드립니다
(단, 게시판이나 전화로 요청을 하신 건에 한하여 가능하오니 먼저 연락 주시기 바랍니다)

◈ 배송기간은 얼마나 걸리나요?

▶주문 결재를 하신후 배송완료까지는 아래와 같은 기간이 소요됩니다.

100% 해외배송 입니다

월요일 입금완료 -> 목요일 배송완료
화요일 입금완료 -> 금요일 배송완료
수요일 입금완료 -> 토요일 배송완료
목요일 입금완료 -> 다음주 월요일 배송완료
금요일 입금완료 -> 다음주 화요일 배송완료
토/일요일 입금완료 -> 다음주 목요일 배송완료

단, 한국의 공휴일이나 미국의 공휴일이 끼어있는 날에는 배송이 1일이 더 소요될 수도 있습니다.

◈ 고객상담은 언제까지 해 주시나요?

▶힘비타는 미국에 소재해 있는 관계로,

불가피하게도 한국에서의 고객상담 시간이 제한되어 있습니다.

상담시간은 매일(월~금) 한국시간 아침 08:00시부터 오후 15:00시까지 입니다.

부득이하게 전화연결이 안될시에는 고객게시판에 글을 남겨주십시요.

빠르고 정확한 답변을 드리겠습니다.

감사합니다.

7	[기타] 제품의 변색 이유, 유통기한, 보관방법 등.....

안녕하세요. 고객님!
고객님들이 가장 많이 문의하시는 비타민에 관련된 내용을 간략하게 정리했습니다.

1. 영양제를 섭취하는 동안에 유통기한이 많이 남아있는데도 불구하고 제품표면에 약간의 변색이나 반점이 나타나는 이유.

이는 일부 비타민이 공기중 수분을 흡수하여 색깔이 진해지기 때문입니다.
단지 일부비타민의 특성에 의한것 이므로 제품의 성분상 변질은 전혀 없으며, 정상적으로 섭취 하는데도 전혀 문제가 없습니다.
(껍질을 깎은 사과가 공기와 접촉하면 갈색으로 변하지만 사과의 성분상 변질은 아닌것과 같은이유입니다.)

또한 방부제나 화학보존제를 쓰지않기 때문에 이런 현상이 생기는것 이므로 안심하고 복용하셔도 됩니다.

특히, 비타민B군과 비타민C 단일 제품은 다른 성분에비해 공기중 수분 흡수력이 뛰어나 노란색 또는 주황색으로 쉽게 변합니다.

따라서 영양제의 경우 습기가 많은 장마철이나 여름철에는 밀봉에 주의해 보관하시기 바랍니다.
건조하고 서늘한곳에 보관하시는것이 가장좋고 비닐지퍼백 같은것으로 한번더 밀봉을 해주면 더욱좋습니다.

2. 제품의 유통기한.

모든 제품에는 유통기한이 표시되어 있습니다.
GNC 제품은 제품용기 뒷면의 영양정보 표시란의 오른쪽 끝부분에 세로로 표시 되어있고 다른브랜드 제품들은 제품용기 밑면이나 박스하단에 표시되어 있습니다.
또한 유통기한을 읽는 방법은 " 월/년도 " 로 확인하시면 됩니다.
예를 들어 best by 09/13 이라고 표시되어 있는 제품은 2013년 9월까지 매장에서 판매가 가능하고, 섭취는 2013년 12월에서 다음해 1월까지 가능합니다.
제품의 섭취기한은 판매기한 + 섭취기한으로 보통 영양제는 3-6개월의 섭취기한을 가진 제품이므로 최종적으로 위 제품은 2014년 3월까지 제품의 변질없이 함유된 유효성분의 100%를 안전하게 복용 할수가 있습니다.

단. 위와같이 섭취하기 위해서는 직사광선이 없는 서늘한 실온에서 잘 밀봉하여 올바른 방법으로 보관하셔야 합니다.

3. 최상의 제품 보관방법.

서늘하고 건조한 곳에 보관하는것이 가장 좋습니다. 극심한 온도차는 피하되 특별한 지시사항이 없는한 냉장보관할 필요는 없습니다.
유산균과 로얄젤리 제품의 경우 신선도 유지를 위해서 개봉후에는 냉장보관하는것을 추천합니다.

4. 국내에서 판매되는 제품과 미국에서 판매되는 제품의 차이.

현재 동원 F&B를 통해 국내에 유통되는 GNC 전제품은 미국에서 직수입해온 것입니다.
일부 제품은 미국GNC제품을 그대로 수입하기도 하지만 종합영양제는 한국인의 체격및 영양요구량을 고려하여 국내 건강기능식품법에 따라 따로 제조한 제품을 수입합니다.
그러므로 국내에서 판매되는 GNC제품과 미국에서 판매되는 제품간에는 사용된 식품첨가물및 영양소의 함량등에 약간의 차이가 있을수 있으나 효능이나 성분은 거의 동일합니다.

감사합니다.^^

6	[결제] 제품 주문/ 결제, 입금확인

5	[적립금] 적립금(마일리지)제도 안내

4	[배송안내] 해외쇼핑몰 이용시 합산과세로 통관이 안되는 경우.

3	[회원] 받으신 제품의 용기뚜껑이 열렸거나 터진경우

안녕하세요. 고객님!
저희 힘비타 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사합니다.^^-

저희 쇼핑몰의 모든제품은 항공편으로 배송이 되기 때문에 고도 15,000피트 이상의 상공에서 압력이 상대적으로 높아질 수 밖에 없고 그로인해 밀폐된 용기의 찌그러짐 혹은 팽창현상이 생기게 됩니다.
즉, 용기 입구주위의 비닐캡이 용기의 팽창현상으로인해 뜯겨져 있거나 벗겨질 수 도 있으며 안에 보호씰(속지)도 뜯어질 수 있습니다. 보호씰의 경우 사람이 뜯을 경우에는 깨끗하게 뜯기지 않지만 압력을 받으면 아주 깔끔하게 뜯어지게 됩니다.
그리고 압력으로인해 캡슐이 터지거나 구멍이나서 내용물이 흘러나올 수 도 있습니다.(제품뚜껑을 열었을때 캡슐이 반들거리지 않고 기름이 묻어날 경우, 젤라틴에 구멍이 있는경우, 육안상 구멍은 없는데 내용물이 흘렀던 흔적이 있는 경우, 캡슐이 터져 가루가 묻어나는경우.)
항공기의 장시간 고도비행시 압력으로 다양한 경우가 발생할 수 도 있는데 고객님께서 이런 제품을 받게되면 저희 고객센터나 게시판으로 연락 주시면 새제품으로 교환해 드릴 수 있습니다.
다만 캡슐이 많이 터져서 제품용기 내부가 범벅이 되지 않았을 경우에는 문제되는 알약 한두개만 제거하시고 섭취하실 수 있으며 이럴경우에는 저희가 소정의 적립금을 지급해 드리고 있습니다.

또한, 보호씰과 제품용기의 접촉면적이 좁고 보호씰을 붙이는 접착제가 강력한 공업용이 아닌 단순한 식용접착제라서 힘없이 접착된 부분 때문에 발생되어지는 현상이기도 합니다.

그리고 인천세관에서 통관시에 몇몇 제품의 용기안에 마약이나 밀수물품등이 있는지를 정밀검사를 할수도 있기 때문에 뚜껑만 개봉해보는 경우도 있으나 이럴경우엔 세관에서 뜯었다는 표시로 박스 겉면에 빨간색이나 노란색 세관전용 테이프를 덧붙여서 구별되도록 합니다.
세관용 테이프가 붙여져 있지 않으면서 뚜껑이 열렸거나 보호씰이 떨어진 경우에는 압력으로 인해 나타나는 현상으로 문제없는 정상제품입니다.

저희 미국 힘비타에서 제품을 발송할때는 모든제품을 아주 깨끗하고 완벽한 상태에서 발송하고 있으면 위와같은 경우는 아주 드물게 발생하며 발송후 48시간안에 나타나는 현상으로 제품의 효능, 성질에는 전혀 하자가 없는 정상적인 제품이나 고객님께서 원하시면 언제든 제품교환이 가능하니 고객쎈터로 연락주시면 즉시 교환처리해 드리겠습니다.

미국에서 항공기로 고객님께 직배송하다보니 가끔 위와같은 상황이 발생하고 그때마다 고객님들의 오해가 있어 공지합니다.

기타 다른 궁금한 사항이나 제품에관한 문의는 고객센터로 연락주세요.
감사합니다.^^-

힘비타
www.himvitaman.com
070-7898-8340 (08:00~ 15:00) 토,일,공휴일 휴무

2	[취소/반품] 주문제품 취소방법

1	[주문] 전화주문 및 전화상담 안내

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